Hvorfor er kundetilfredshet viktig i campingbransjen? I et marked med stadig tøffere konkurranse er gjestens stemme en av de viktigste kildene til innsikt. Ved å lytte til tilbakemeldinger kan campingplasser identifisere forbedringsområder, bygge lojalitet og sikre de gode anmeldelsene som driver fremtidige bookinger. For moderne campingdrift handler det om å slutte å gjette og begynne å vite.
Mange frykter at profesjonell innsamling av data krever store ressurser og manuelle utsendelser. Sannheten er at veien dit ofte er kortere og mindre kompleks enn man skulle tro. Ved å koble bookingsystemet til enkle spørreverktøy, kan man skape en automatisk flyt som samler inn verdifull data uten manuelt arbeid.
For å profesjonalisere gjestereisen og få bedre beslutningsgrunnlag, har vi i Utflukt satt opp en teknisk flyt på egne plasser. Dette er et eksempel på hvordan man kan rigge systemene for å få maksimal innsikt med minimal innsats:
- Automatisk utsending: BookVisit er satt opp til å sende en e-post til gjesten kort tid etter utsjekk.
- Enkel datainnsamling: E-posten inneholder en lenke til et spørreskjema i SurveyMonkey.
- Visuell oversikt: For å gjøre dataene lettleste, hentes svarene automatisk inn i et eget dashboard.
Dette oppsettet gjør at vi kan følge med på trender og gjestetilfredshet i sanntid, uten at det krever en eneste manuell prosess.
Det finnes mange måter å nærme seg en digital gjestereise på, og man trenger ikke nødvendigvis en fullintegrert dashboard-løsning for å komme i gang. Poenget er at dagens teknologi gir stor frihet uansett hvilket bookingsystem man bruker:
- Bruk av eksisterende verktøy: Man kan komme svært langt ved å bruke SurveyMonkey alene. De har gode analyseverktøy innebygget i sine egne systemer som gir god oversikt over svarene, uten at man trenger eksterne dashboards.
- Integrasjoner for VisBook: For de som bruker VisBook, finnes det spesialiserte programmer som DigitalGuest eller Loyco. Disse er sømløst integrert med bookingsystemet og håndterer gjestekommunikasjonen automatisk.
Uavhengig av om man velger en integrert løsning eller starter i det små med enkle verktøy, er den største verdien selve automasjonen – at gjesten blir spurt hver gang, helt automatisk.
Når tilbakemeldingene systematiseres, blir det enklere å ta de riktige valgene for destinasjonens utvikling:
- Prioritering: Bruk gjestenes stemme til å avgjøre hvor neste investering bør komme. Er det lekeplassen, wifi-dekningen eller sanitæranlegget gjestene er mest opptatt av?
- Kvalitetskontroll: Oppdag svikt i rutiner før det blir til negative anmeldelser på Google eller TripAdvisor.
- Lojalitet: En gjest som ser at deres tilbakemelding blir tatt på alvor, føler seg verdsatt og kommer oftere tilbake.
Vår erfaring med å sette opp flyten mellom BookVisit og SurveyMonkey viser at det ikke trenger å være et komplekst IT-prosjekt å få bedre kontroll på gjesteopplevelsen. Det handler først og fremst om å utnytte de funksjonene som allerede ligger i dagens bookingsystemer og koble dem til gode verktøy for tilbakemelding.
Vil du i gang med kundefeedback? Eli i Utflukt slår gjerne av en prat om hvordan du kan starte å jobbe med kundefeedback på din plass. Enten du vil høre mer om hennes erfaringer med BookVisit eller trenger tips til hvordan du kan komme i gang med enkle verktøy i din hverdag, er hun klar for en uforpliktende prat.
Ta kontakt med Eli her for en uforpliktende prat
