Hva kan campingplassere lære fra hotellnæringen? 5 grep som løfter gjesteopplevelsen

Campingnæringen er i endring. Gjestene har flere valg enn noen gang, og forventningene formes i økende grad av hotell, Airbnb og andre profesjonelle aktører. Samtidig er det nettopp det uformelle, naturnære og ekte som gjør camping attraktivt.

Utfordringen – og muligheten – ligger i å kombinere disse to verdnene.

Hotellnæringen har brukt tiår på å optimalisere gjestereisen: fra første søk til utsjekk og oppfølging. Campingplasser trenger ikke å kopiere hotellene, men det finnes mye å lære av måten hotellene jobber strukturert med komfort, tilgjengelighet og helhetlig opplevelse.

I Utflukt driver vi selv fire campingplasser, og jobber tett med mange flere. Vi vet hvor krevende hverdagen kan være i sesong – og hvor viktig det er at tiltak faktisk gir verdi i praksis. Her deler vi fem grep, inspirert av hotellnæringen, som vi vet fungerer i campinghverdagen.

For hotellgjester starter opplevelsen lenge før de kommer frem. De finner informasjon raskt, ser tydelige bilder, forstår hva de får – og kan booke med få klikk. For mange campingplasser er dette fortsatt et forbedringsområde.

Når gjesten må sende forespørsel, vente på svar eller lete etter praktisk informasjon, skapes det usikkerhet. Det øker terskelen for å velge nettopp din plass – selv om selve oppholdet hadde vært midt i blinken.

Hva hotellene gjør godt:

• Én tydelig vei til booking
• Klar informasjon om rom, fasiliteter og priser
• Forventningsstyring før ankomst

Overført til camping betyr det:

• Sanntids tilgjengelighet og tydelig bookingløsning der det er mulig
• Praktisk informasjon samlet på ett sted
• Automatisk utsendelse av velkomstinfo før ankomst

Dette handler ikke om luksus, men om trygghet. Når gjesten vet hva som venter, starter opplevelsen positivt – allerede før de har pakket bilen.

Hotellfølelse handler sjelden om store investeringer eller omfattende oppgraderinger. Det er summen av små, gjennomtenkte detaljer som skaper en opplevelse av kvalitet, omtanke og profesjonalitet. Ofte er det nettopp disse detaljene gjestene legger merke til – og husker.

På campingplasser ser vi ofte at små justeringer gir uforholdsmessig stor effekt:

• Hotellputer og kvalitetstekstiler som gir bedre søvn og høyere komfort
• Kaffemaskin med kapsler eller god filterkaffe tilgjengelig ved ankomst
• Duftlys eller diskret romduft som gir en lun og innbydende atmosfære
• En god håndsåpe i flaske, fremfor standard dispenser
• Friske blomster eller grønne planter som gir liv til rommet
• En liten sjokolade eller velkomsthilsen på bordet
• En håndskrevet lapp fra den som har klargjort hytta, med et enkelt «Velkommen»

Ingen av disse tiltakene er kostbare i seg selv, men sammen bidrar de til å skape en opplevelse som føles personlig og gjennomført. Det gir gjesten en følelse av å være forventet – ikke bare innkvartert.

Hotellnæringen er dyktige på å pakke og presentere opplevelser. De vet at gjesten sjelden bare kjøper et rom – de kjøper en anledning, et avbrekk eller et minne. Campingplasser har et stort fortrinn her: naturen, aktivitetstilbudet og den lokale forankringen. Likevel er det ofte kun selve overnattingen som kommuniseres og selges.

Ved å tenke i pakker og tilleggstjenester kan du løfte både opplevelsen og verdiskapingen – uten å gjøre tilbudet mer komplisert.

Ved å jobbe aktivt med pakketering kan du:

• øke opplevd verdi for gjesten
• tydeliggjøre hva som gjør plassen unik
• hente mer verdi per gjest, uten flere bookinger

Eksempler på enkle pakker kan være:

• Turpakker med kart, lokale turtips og enkel servering
• Helgeopphold med sen utsjekk og ferdig oppredde senger
• Opplevelsesopphold i samarbeid med lokale aktører innen mat eller aktiviteter
• Sesongpakker tilpasset familie, par eller aktive gjester

Poenget er ikke å selge mer for enhver pris, men å gjøre det tydelig hva gjesten får – og hvorfor det gir merverdi. Når opplevelsen er lett å forstå og enkel å bestille, øker både tilfredshet og betalingsvilje.

Mange campingplasser er ikke døgnbemannet, og det er helt naturlig. Likevel forventer gjestene å finne svar og føle seg ivaretatt – også utenfor åpningstid. Opplevelsen av trygghet handler i stor grad om tilgjengelig informasjon og forutsigbarhet.

Hoteller jobber systematisk med dette gjennom:

• tydelig og lett tilgjengelig informasjon
• enkle kontaktpunkter
• forutsigbare løsninger som gir trygghet for gjesten

For campingplasser kan dette løses med en kombinasjon av fysiske og digitale tiltak:

• god skilting og oversikt på området
• digitale informasjonskanaler som samler praktisk informasjon
• automatisert kommunikasjon før, under og etter oppholdet

I tillegg kan en chatbot være et nyttig supplement. En chatbot som kjenner campingplassen, nettsiden og nærområdet, kan svare på vanlige spørsmål, gi praktisk informasjon og hjelpe gjesten med å planlegge oppholdet – når det passer for gjesten.

På denne måten får campingplassen en digital campingvert som alltid er tilgjengelig, og som bidrar til å avlaste personalet uten å erstatte det menneskelige vertskapet.

Når gjesten vet hvor de finner Wi-Fi-passord, søppelløsninger, aktiviteter i området eller hjelp ved behov, skapes en følelse av kontroll og trygghet – også uten fysisk tilstedeværelse.

Hotellnæringen er svært bevisst på én ting: å eie relasjonen til gjesten. Direktebookinger gir ikke bare bedre marginer, men også verdifull innsikt gjennom kundedata, dialog og mulighet for gjenkjøp over tid. Dette gir hotellene større forutsigbarhet – både operativt og økonomisk. For campingplasser betyr dette først og fremst økt handlingsrom.

Når du styrker egne bookingkanaler, gir det:

• mindre avhengighet av eksterne plattformer og provisjoner
• bedre kontroll på pris, tilgjengelighet og presentasjon
• sterkere relasjoner til gjestene, også etter oppholdet

Det handler ikke om å forsvinne fra eksterne kanaler, men om å bruke dem bevisst og strategisk – samtidig som du bygger en tydelig, velfungerende og tillitsvekkende bookingkanal på egne flater.

Over tid gir dette bedre flyt i driften, høyere lønnsomhet og et bedre utgangspunkt for å utvikle både tilbudet og gjesteopplevelsen videre.

Campingplasser trenger ikke å bli hoteller for å møte fremtidens gjester. Men ved å hente inspirasjon fra det hotellene er gode på – struktur, forutsigbarhet og helhet i gjestereisen – kan du styrke både opplevelsen for gjestene og hverdagen i driften.

Vår erfaring er at det er summen av små, riktige grep som gir størst effekt over tid. Nettopp derfor handler utvikling sjelden om store løft, men om å ta bevisste valg – steg for steg.

For mange campingplasser kan det starte med:

• enklere og mer tilgjengelig booking
• tydeligere informasjon før og under oppholdet – og gjerne en nettside som gjenspeiler din fantastiske plass
• små komfortgrep som gir «hotellfølelse»
• pakketering som synliggjør verdien av oppholdet
• bedre kontroll på egne bookingkanaler og marginer

Til sammen gir disse grepene et bedre utgangspunkt for fornøyde gjester, mer forutsigbar drift og en sterkere posisjon i årene som kommer.

I Utflukt jobber vi med nettopp disse problemstillingene i praksis – både gjennom egne campingplasser og i samarbeid med andre aktører i næringen. Vår rolle er å hjelpe campingplasser med å etablere digitale løsninger som gjør gjestereisen enklere, mer oversiktlig og mer forutsigbar – for både gjest og driver.

Det handler blant annet om nettsider som gir riktig forventning, sømløs online booking, tydelig informasjon før ankomst og mulighet for pakketering og tilleggstjenester. Løsninger som i dag er godt etablert i hotellnæringen, og som stadig flere campingplasser tar i bruk.

Utflukt er norsk partner av BookVisit – et bookingsystem som brukes av hoteller og overnattingssteder i hele Norden. Vi bistår med oppsett, tilpasning og innføring av systemer som fungerer i campinghverdagen, og hjelper deg i gang i god tid før sesong – slik at løsningene faktisk gir verdi når det gjelder.

Ta gjerne kontakt om du vil vite mer om hvordan vi jobber med digitale løsninger for campingplasser – eller bare ønsker en uforpliktende prat før sesongen.

Utflukt AS
E-post: post@nafcamp.no
Telefon: +47 99 29 02 94

Eller kontakt oss via kontaktskjema